香港赛马会投诉总站

     

企业文化


使命

引领医养产业发展,营造温馨有爱之家

 我们深刻分析目前我国养老产业的现状,发现存在的问题和痛点,比如目前市面?#31995;?#20013;高端养老机构定位过高,大部分城市老人承受不起;比如大部分养老院没有医疗、康复、护理服务,无法解决老有所医的问题。我们仔细研究了老人及其?#20248;?#30340;养老需求,结合目前存在的这些问题,旨在对养老产业进行我们力所能及的创新,希望能够打造一批有?#20998;?#30340;医养结合基地,带给入住老人一种温馨有爱有?#19994;?#24863;觉。

愿景

成为集医疗、养老、护理、康复、休闲于一体的综合性医养标杆品牌

 我们经过研究发现,一家养老机构要让入住的老人健康、快乐,只有照护是?#23545;?#19981;够的。老人的身上往往带有多?#26088;?#30149;,比如牙齿不好、视力不好、高血压、糖尿病、气管?#20303;?#39118;湿、心脑血管疾病及失忆失能等状况,老人还容易摔伤导致骨折骨?#24076;?#19968;些老人由于?#20248;?#38271;期不在身边还伴随心理疾病,这些问题要求我们必须在养老机构里面配备医疗、护理、康复、休闲娱乐等服务板块,才能最大程度做到让老人开心、让?#20248;?#25918;心,汇泉最终要成为中国综合性医养标杆品牌,替?#20248;?#20998;忧、替老人解愁、帮政府分担。

价值观

尊重、关爱、奉?#20303;?#21019;新

 尊重:尊重员工、尊重客户、尊重合作伙伴;

关爱:上级关爱下级、平级互相关爱,外部关爱服务对象;

奉献:做养老事业,必须要有奉献精神,汇泉乐于将爱奉献给老人和社会;

创新:科技发展日新月异,汇泉要能够?#20013;?#28385;足客户的需求,一定要?#20013;?#21019;新。

服务理念

用心、?#20204;欏?#20840;程服务

 用心:集中注意力、使用心力、专心,勤奋、勤勉,是汇泉员工做事的标准:专注当下做好事情。

?#20204;椋?#20197;真实的感情服务老人,将老人视为自己的长辈,让老人感受到亲情、温馨。

全程服务:汇泉为老人及?#20248;?#25552;供全程服务,包括老人接送、舒适养老、疾病治疗、术后康复、慢病调理、健康管理、心理辅导、营养膳食、生活照护、休闲娱乐、临?#23637;?#24576;、舒适陪伴,及时响应、最大程度满足老人的需求。

服务标准

七心服务:孝心、爱心、知心、贴心、用心、耐心、细心

 “七心?#22791;?#19971;星”同音,七星是酒店业的最高级别,如迪拜的帆船酒店、三亚海?#32784;?#32418;树林费尔蒙酒店酒店、武?#21644;?#36798;瑞华酒店、湖州喜来登温泉酒店。七星是最高服务?#20998;?#30340;代名词。借用“七星”的的象征意义?#21019;?#36882;汇泉的“七心”服务打造“七星”养老品牌,既节省传播成本,又容易被社会大众记住。以下为“七心”的具体含义:

孝心:对双亲长辈孝敬的心意,是中国孝道文化的核心,是养老从业人员的必?#26438;?#36136;。

爱心?#21644;?#24773;怜悯之心态(包括相应的一定行动),它是一种奉献精神,更是关怀、爱护人的思想感情,包括于所有情感之中,是汇泉的愿景体现,是养老从业人员的重要素质。

知心:彼此非常了解、关系密切。养老服务的最高境界就是服务人员能够走进老人的心里,让老人说出他的心里话,他开心的不开心的都能告诉你,把你当成他的?#20248;?#29978;至胜过?#20248;?/p>

贴心:亲密无间、最知己,是全程服务的体现。

用心:集中注意力、使用心力、专心,勤奋、勤勉,是汇泉员工做事的标准:专注当下做好事情。

耐心:?#24515;?#24615;、不厌?#24120;?#32769;人跟小孩,都?#20999;?#35201;更多的耐心,才能?#23637;?#22909;他们,这是养老服务人员不可或缺的一个素质。

细心:心思周密,是 “精益求精”、也是“注重细节”的体现,形容做事。

管理理念

成果导向、精益求精、扁平化

 成果导向:我们希望汇泉的每一位员工,?#29616;?#39640;层下至基层,都能牢记个人岗位职责和目标,在平凡的岗位上做出不平凡的事业。我们评价员工价值一定是取决于他有没有在自己的岗位上做出成绩拿到成果,而不是他有多会说话多讨人?#19981;丁?#25105;们希望通过这样的价值理念驱动员工自动自发地为成果而工作为自己而工作。

精益求精:我们服务的对象是老人,老人就如同小孩,?#20999;?#35201;静心?#33108;ぃ?#19981;可马虎大意以免出错。我们希望每一位员工在做每一件事情的时候都尽力把他做到最好做到自己问心无愧,即使有的员工没有把某件事情做好,我们能够理解可以原谅无心之过,但绝不容忍有心之失。错误、失误是让我们今后把同类事情做得更好的经验。

扁平化:移动互联网使得企业组织趋于扁平化、高效化,?#25442;?#32852;网高度同化的80、90一代积极?#24403;?#36825;样的变化,汇泉理所?#27604;?#39034;应这样的组织变革趋势,我们不设置层层汇报反馈制、专制独裁制,从高层到基层的中间只有一级,当基层无法从中层得到反馈,基层可以越级与高层对话。我们希望通过扁平化的管理体系提高管理效能和员工体验。

人才理念

以人为本、共同发展

 以人为本:人才是汇泉发展的根本,是推动汇泉发展的第一生产力。汇泉重视人才培养,多渠道引进人才、高效机制培养人才、广阔平台晋升人才,为我们成为综合性医养标杆提供强有力的保障。

共同发展:我们始终坚信汇泉的发展一定是建立在员工的成长基础上,所以在企业的发展过程中,我们关注员工的需求和诉求,给予员工温馨有爱的工作环境、科学的薪酬福利和完善的培训体系。

品牌口号

用心?#20204;椋?#27849;心为你!

 结合汇泉的服务理念,形成的对外宣传的口号(广告语),用通俗易懂易记的语言对外传播我们的品牌。

经营理念

平衡社会效益与经济效益

 我们选择做养老事业,是源自于我们?#24378;?#22823;爱的初心,在这颗心的指引下,我们优?#26085;展?#30340;是政府托底的老人,同时通过我们带给老年人无与伦比的生活体验所获得的经营收入来维持企业的正常?#20439;?#25105;们不?#20998;?#20225;业经营的利润最大化,我们追求社会效益与经济效益的双赢。

香港赛马会投诉总站